全球首富从养兽人开始第18章 第一个投诉

开业首日的辉煌战绩尚在眼前网络上的赞誉犹在耳畔然而现实的管理挑战便接踵而至。

第二天上午苏琳刚打开电脑一封措辞激烈的投诉信就赫然躺在景区官方邮箱的收件箱最顶端标题刺眼——「投诉！你们的安全顾问是想吃人吗？！」 苏琳心头一紧立刻点开。

信件来自一位带着孩子游玩的母亲。

她描述昨天在“狼王巡山”区域附近她的孩子因为好奇和兴奋试图攀爬一处设有“请勿靠近”警示牌的仿古石堆。

就在孩子刚要爬上去的瞬间那位名叫苍夜的安全顾问如同鬼魅般出现一把将孩子拎了下来（在她看来是极其粗暴的动作）并且用“凶狠得像狼一样的眼神”瞪着孩子喉咙里还发出了“吓人的低吼”把孩子当场吓哭直到离开景区还做噩梦。

她强烈要求景区严肃处理该员工并赔偿精神损失。

第一个投诉果然来了。

而且直指核心员工苍夜。

苏琳揉了揉眉心并不意外。

苍夜的行为模式源于狼族守护领地的本能在他看来阻止一个幼崽（无论人还是兽）接近潜在危险是天经地义的事动作直接、眼神威慑是最有效率的方式。

他完全无法理解人类社会的“温柔劝导”和“儿童心理”。

就在这时办公室门被敲响赵铭不请自来脸上带着一种“果然如此”的幸灾乐祸。

“苏园长看到投诉了吗？”他扬了扬手中的打印件“我就说嘛这些来路不明、行为粗野的员工迟早要出事！这才第一天！影响太坏了！必须立刻严肃处理开除那个苍夜以儆效尤！” 苏琳冷静地看着他：“赵副院长事情需要调查清楚再下结论。

苍夜的行为是为了阻止游客进入危险区域初衷是好的。

” “初衷好有什么用？方式方法才是关键！他把游客当猎物吗？又拎又吼的！我们这是文明景区不是原始部落！”赵铭声音提高“这件事处理不好之前所有的好评都会反噬！苏园长你可不能护短啊！” “我自有分寸。

”苏琳不为所动“我会亲自处理。

” 她首先调取了事发区域的监控（普通监控非系统）。

画面显示情况与投诉信描述基本一致苍夜的动作在人类视角看确实过于迅猛和“粗暴”那个眼神和低吼更是坐实了“凶狠”的评价。

苏琳没有立刻去找苍夜而是先通过系统联系了鹰潭让他从高空视角回忆当时的情况。

鹰潭确认那个小两脚兽确实即将爬上松动的石堆苍夜的阻止避免了可能的伤害。

心中有数后苏琳在后山找到了正在例行巡逻的苍夜。

他依旧敏锐而警惕看到苏琳微微颔首。

苏琳将投诉信的内容和监控画面通过系统直接传递给他并解释了在人类规则中他的行为为何会被视为“凶恶”和“错误”。

苍夜听完琥珀色的瞳孔里第一次清晰地露出了困惑。

他沉默了片刻才低沉地开口：“那个幼崽靠近危险。

阻止警告让他记住教训。

不对吗？”在他的认知里这是最有效、最直接的保护方式甚至比狼族内部教育幼崽更“温和”了——至少他没亮爪子。

“在我们的规则里对待幼崽需要更……迂回的方式。

”苏琳耐心解释“需要用语言安抚动作要轻柔不能恐吓。

否则即使避免了身体伤害也会造成心灵的恐惧。

” “心灵的……恐惧？”苍夜眉头紧锁似乎难以理解这种脆弱的情感“恐惧才能让幼崽记住什么是危险。

” “但这里不是危机四伏的荒野苍夜。

”苏琳看着他“这里是让两脚兽们放松、寻找快乐的‘领地’。

我们需要让他们感到安全而不是时刻处于被威慑的状态。

” 苍夜陷入了沉思。

他理解了规则的不同但本能与后天习得的行为模式并非一朝一夕能改变。

苏琳知道单纯说教没用。

她立刻召集了所有需要与游客接触的兽人员工召开了一个紧急的“客户服务意识”培训会。

她用最直白的兽人逻辑重新定义： 游客（尤其是幼崽） = 需要小心看护、容易受惊的“珍贵食草兽”。

我们的职责 = 驱赶真正的危险（如落石、失控的车辆）但对待“珍贵食草兽”本身要像对待脆弱的鸟蛋动作要轻声音要缓眼神要……尽量“无害”。

警告方式 = 优先使用设定好的“幻象”（比如让银狼幻影在危险区域低吼）或者通过人类工作人员用语言沟通。

同时苏琳也迅速做出了危机公关。

她亲自致电那位投诉的母亲首先诚恳道歉承认员工处理方式不当解释了该员工是来自偏远地区（半真半假）行为习惯不同但初衷绝对是保护孩子并表示景区已经对其进行严肃教育和专门培训。

最后她赠送了家庭年卡和艾草精心制作的安抚玩偶作为补偿。

这位母亲接到电话感受到苏琳的诚意和合理解释加上孩子确实没有受伤气也消了大半最终接受了道歉和补偿。

处理完投诉苏琳修改了工作流程给苍夜安排了更多“幕后”工作比如核心区域的巡逻、幻象的触发控制减少他与游客的直接互动。

而需要与游客沟通的岗位则更多地交给了稍显笨拙但态度憨厚努力的石毛以及性格相对温和的艾草等人。

赵铭见苏琳不仅没开除苍夜还迅速平息了投诉完善了流程像一拳打在棉花上只能阴阳怪气几句却也无可奈何。

这第一个投诉像一盆冷水让苏琳和她的兽人团队清醒地认识到两个世界的差异。

管理之路并非一帆风顺。

但苏琳相信只要找到方法她的万灵团队一定能学会在人类规则的框架下更好地生存与闪耀。

喜欢全球首富从养兽人开始请大家收藏：()全球首富从养兽人开始20小说网更新速度全网最快。

本文地址全球首富从养兽人开始第18章 第一个投诉来源 http://www.81hbv.com